1. 말로 입은 상처는 평생 간다. 말에는 지우개가 없으니 조심해서 말하라.
2. 이왕이면 다홍치마다. 썰렁한 말 대신 화끈한 말을 써라.
3. 하고 싶은 말보다 듣고 싶어 하는 말을 하라. 모두가 고객이다.
4. 걸러서 말하라. 체로 거르듯 곱게 말해도 불량이 생긴다.
5. 눈을 보며 말하라. 눈이 맞아야 마음도 맞게 된다.
6. 풍부한 예화로 들어라. 예화는 말의 맛을 내는 조미료다.
7. 같은 말 두 번 하지 마라. 듣는 사람 지겹다.
8. 일관되게 말하라. 믿음을 잃으면 진실을 의심받는다.
9. 상대방에게 말할 기회를 주어라. 대화는 일방통행이 아니다.
10. 상대방 말을 끝까지 들어라. 말을 가로채면 돈 빼앗긴 것보다 더 기분 나쁘다.
11. 내 생각만 옳다고 생각하면 큰 오산이다. 상대방의 의견도 받아들여라.
12. 죽는소리하지 말라. 죽는소리를 하면 천하장사도 죽는다.
13. 상대방이 말할 때는 경청하라. 지방방송은 무식함을 드러내는 신호다.
14. 불평불만 꺼내지 말라. 불평불만은 불운의 동업자다.
15. 시시비비를 가리지 마라. 옳고 그름은 시간이 판결한다.
16. 눈은 입보다 더 많은 말을 한다. 입으로만 말고 표정으로도 말하라.
17. 조리 있게 말하라. 전개가 잘못되면 동쪽이 서쪽 된다.
18. 결코 남을 비판하지 말라. 남을 감싸는 것이 덕망 있는 사람이다.
19. 편집해서 말하라. 분위기에 맞게 넣고 빼면 예술이 된다.
20. 미운 사람에게 각별히 대하여라. 각별하게 대하면 적군도 아군이 된다.
21. 남을 비판하지 말라. 남에게 쏜 화살이 자기 가슴에 명중된다.
22. 재미나게 말하라. 사람들이 돈 내고 극장가는 것도 재미 때문이다.
23. 누구에게나 선한 말을 해주어라. 그래야 좋은 기의 파장이 주위를 둘러싼다.
24. 상대방이 싫어하는 말을 하지 말라. 듣고 싶은 얘기만 해도 바쁜 세상이다.
25. 말에도 맛이 있다. 입맛 떨어지는 말 말고 감칠맛난 말을 하라.
26. 또박또박 말하라. 웅얼거리면 염불 하는지 욕하는지 남들은 모른다.
27. 뒤에서 험담하는 사람과는 가까이 말라. 모진 놈 옆에 있다가 벼락 맞는다.
28. 올바른 생각을 많이 하라. 올바른 생각을 많이 하면 올바른 말이 나오게 된다.
29. 부정적인 말은 하지도 듣지도 전하지도 말라. 부정적인 말은 부정 타는 말이다.
30. 모르면 다시 물어라. 묻는 것은 결례가 아니다.
31. 밝은 음색으로 말하라. 듣기 좋은 소리는 음악처럼 느껴진다.
32. 상대방을 높여라. 말의 예절은 몸으로 하는 예절보다 강하다.
33. 칭찬 감사 사랑의 말을 많이 사용하라. 그러면 사람이 따른다.
34. 공통화제를 선택하라. 화제가 다르면 남의 다리를 긁는 셈이다.
35. 경솔하게 말하지 마라. 가슴에서 우러나오는 말을 하라.
36. 대상에 맞는 말을 하라. 사람마다 좋아하는 말도 다르다.
37. 같은 말이라도 때와 장소를 가려라. 저기서 히트곡이 여기서는 소음이 된다.
39. 품위 있게 말하라. 말이 곧 인격이다.
40. 표정으로 말하라. 드라마 이상의 효과가 나타난다.
41. 활기 있게 말하라. 생동감은 상대를 감동시킨다.
42. 솔직하게 말하고 진실하게 행하라. 그것이 승리자의 길이다.
43. 말에는 책임이 따른다. 책임질 수 없는 말은 하지 말라.
44. 실언보다 변명이 나쁘다. 실언했으면 곧바로 사과하라.
45. 말에는 메아리 효과가 있다. 내가 한 말은 내게로 돌아온다.
46. 말이 씨가 된다. 어떤 씨앗을 뿌리고 있는지 생각하라.
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