1. "앞"에서 할 수 없는 말은 "뒤"에서도 하지 마라.
뒷말은 가장 나쁘다. 구시렁거리지 마라.
2. "말"을 독점하면 "적"이 많아진다.
적게 말하고 많이 들어라. 들을수록 내편이 많아진다.
3. 목소리의 "톤"이 높아질수록 "뜻"은 왜곡된다.
흥분하지 마라. 낮은 목소리가 힘이 있다.
4. "귀"를 훔치지 말고 "가슴"을 흔드는 말을 하라.
듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 하라.
5. 내가 "하고"싶은 말보다 상대방이 "듣고"싶은 말을 해라.
하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기해라.
6. 칭찬에 "발"이 달려있다면, 험담에는 "날개"가 달려있다.
나의 말은 반드시 전달된다. 허물은 덮고 칭찬은 자주 해라.
7. "뻔"한 이야기보다 "펀"(fun)한 이야기를 해라.
디즈니만큼 재미있게 해라.
8. "혀"로만 말하지 말고 "눈"과 "표정"으로 해라.
비언어적 요소가 언어적 요소보다 힘이 있다.
9. 입술에 "30초"가 가슴에 "30"년이 된다.
나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수 있다.
10. "혀"를 다스리는 것은 나지만 내뱉어진 "말"이 나를 다스린다.
함부로 말하지 말고 한번 말한 것은 책임을 져야 한다. 소통은 귀로 듣고 눈으로 말하는 것이다.
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